纸管厂的设计和生产人员将核心纸筒转变为有形的东西，以便卖给顾客，形式纸筒在市场上通常表现为质量、动能、款式、品牌、包装。市场营销人员应该首先着眼于顾客所追求的实际利益，以求更完美地满足顾客的要求，从这点出发再去追求实际利益及实现的形式，进行纸筒的设计。
纸管厂在纸筒中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对纸筒的要求不一样，因此纸筒的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买纸筒前对所购纸筒的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望纸筒。
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